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石家庄市白求恩国际和平医院健康管理中心改造项目建议书

发布日期:2018-04-11 20:04:18  点击量:915   信息来源:原创


 

根据我们与白求恩国际和平医院健康管理中心(以下简称健康管理中心)领导的沟通,北京华康盛道管理顾问有限公司(以下简称华康盛道)组织专业人员精心制作了《白求恩国际和平医院健康管理中心改造项目建议书》(以下简称《改造项目建议书》)。

本改造项目建议书是在未对石家庄市体检机构进行深入调研的基础上,仅以我们对白求恩国际和平医院健康管理中心的初步了解,结合贵健康管理中心领导的想法,以我们多年的体检中心设计经验和对体检行业的深刻认识,对白求恩国际和平医院健康管理中心的现场勘查……提出我们的思路、程序和方法。

本项目建议书暂以文本的形式提交,我们更愿意为贵健康管理中心提供现场设计思路讲解以及本公司成功咨询案例的展示。

 第一节 健康管理中心发展情况及市场分析

近年来,我国健康体检产业取得了飞速的发展。体检中心标准化、规范化管理也得到全面贯彻和实施。但是随着人们生活质量及健康意识的明显提高,单纯的健康体检已不能满足人们对健康的强烈需求;同时,体检中心的同质化及价格竞争已经成为体检中心发展的瓶颈。如何实现体检中心从单纯的健康体检向健康管理的转变,实现体检产业的业务延伸发展。以及检后健康管理如何有效开展与实施,为健康体检中心提供新的核心竞争力。健康体检产业的突破口必然在检后健康管理,检后健康管理将成为未来体现健康体检机构水平的最重要的指标。白求恩国际和平医院健康管理中心规划设计必须是以健康管理服务为核心技术的健康管理中心,重新定位及规划健康管理中心市场定位、产品定位、服务定位。

白求恩国际和平医院健康管理中心此次改造必须从健康管理中心内部环境改造、功能布局、体检流程设计、人员培训、医疗设备配置、亚健康干预调理技术及设备、健康管理软件等全方位进行更新改造。把白求恩医院健康管理中心建设成为国内一流的健康管理中心。

第二节  健康管理中心市场定位

白求恩国际和平医院健康管理中心应将市场定位于具有一定服务需求和健康消费意识的、有相应经济支付能力的中高端人群,以普检、VIP体检、会员制健康管理为服务形式,通过固定场所服务与健康相关资源整合相结合的方法来向目标客户提供预防体检及健康管理系列服务。

1,通过一楼普检客户,增加普检量,是占有市场、扩大市场份额最好的方法。

2,通过VIP体检线的改装,为高端客户提供更优质的体检服务,并为VIP客户提供丰富的健康健康干预及调理服务,为体检中心提供新的利润增长点。

3,开辟健康会员服务专区,结合现代健康管理行业一流的技术及服务手段,

  真正实现健康管理服务的服务概念。通过提升健康体检服务及健康管理服务,增强健康管理中心在市场的核心竞争能力及影响力。

第三节  健康管理中心产品及服务

通过结合国内外行业发展的最新技术和服务类型,将健康管理中心拟开展的产品系列与执行流程规划如下:

(一)产品系列(详见附表一)

附表一  健康管理产品系列 

     分 类

                     内 容

健康信息采集

健康检测

基础检测

身体基本健康指数测定,包括:身高、体重、血压、身体成分、体质体能、身体营养素含量检测等

专项检测

皮肤功能检测

心肺功能检测

胃肠功能检测

脊柱功能检测

内分泌功能检测

免疫功能检测

生殖功能检测

泌尿功能检测

过敏体质检测

体内毒素检测

性格与心理检测

危机预测检测

基因检测

问卷调查

遗传因素

家族疾病史

环境因素

生活与工作环境

生活方式

衣、食、住、行、不良嗜好等

健康消费

日常健康消费情况

健康评估分析

评估报告

检测结果汇总

专家解读

一对一现场解读

健康处方

营养、运动、心理调适方案

健康干预服务

健康调理系列

德国INUS

 

人工气候室

 

功能医学检测

 

整脊梳理

 

心理治疗

 

中医养生

 

健康生活支持

健康生活超市

提供会员健康相关产品讯息与配送服务

健康沙龙

组织医疗专家、保健专家参加的针对会员的各类健康主题活动

特色健康之旅

根据会员的个性化情况而制订的,集健康体验、娱乐休闲于一体的中高档特色旅游、疗养活动

健康一卡通

提供如体检、亚健康检查、药膳等中医养生机构等公司联盟的健康相关服务机构的联合优惠服务

特需服务

医疗援助

推荐特色医院、专家;根据客户意愿结合公司资源提供体检、医疗等绿色通道服务

其他服务

为会员提供一些特别的服务,如体检项目设计、居室环境检测、商业医疗保险代理等

会员专属服务

健康档案服务

建立会员专用健康档案,保护隐私并及时更新

健康资讯服务

由健康管理师根据季节、天气、年龄、会员健康状况等相关内容制定针对会员具体需求的短信定期发送给会员

健康咨询服务

健康管理师在现场或通过客服中心电话等提供会员健康相关问题解答服务

健康指数分析

基于会员健康管理档案的建立和功能性检测的结果,由中心的专业医生、健康管理师等对会员做出身心健康状况的对比分析和趋势性预报,并提供专业性的健康保健指导建议

健康秘书

根据会员的情况和会员的要求,为会员指定健康秘书,解决会员的即时需求和跟踪服


(二)服务流程(详见附图一)

附图一  产品服务流程


(三)产品说明

1、产品的健康检测部分:可在目前体检中心常规检查项目基础上,增置生理年龄检测、量子、热成像、体质体能、中医经络等新型亚健康检测设备,并与相关专业(如基因检测等)来获取个体健康信息数据,相比传统体检其项目设置更具针对性,反映问题的深度和与对应服务的关联性也更强。

2、问卷调查部分:结合可借鉴的相关专业问卷,自行设计开发对健康管理会员健康危险因素具有甄别筛选功能的专用调查问卷。

3、干预方案:在导入成熟的专家评估系统基础上,采取会诊制,开发形成专用于白求恩国际和平医院健康管理中心客户健康管理系统的资料库。

4、亚健康调理系列已有诸多为成熟市场应用项目,可在考察论证后采用项目引进或技术合作等形式,整合高品质的服务资源。

5、功能性健康产品市场非常广阔,发展也非常迅猛,可以作为会员服务的健康生活支持体系的产品也非常丰富,针对高端客户的健康之旅等活动已有可实施方案。

6、会员专属服务系列:在成立信息和呼叫中心的基础上,由专业客服人员按照规范执行。

(四)未来发展

随着健康管理中心VIP客户及会员制客户服务体系的日渐成熟,无论是健康检测、干预手段和健康产品支持系统将不断推陈出新,逐步实现系列化、信息化、规范化的一整套服务模式。

第四节  健康管理中心区域规划

     健康管理中心区域分布一览表如下:

第五节  健康管理中心盈利模式

(一)常规体检

传统体检项目是整个健康管理中心的基础业务,它以群体体检为主导市场,必须加以维护。在维护的同时要不断提升我们的服务质量、创新服务项目。健康管理中心拥有专业的医护团队,并已实现“医检分离”。高质量的服务模式、现代化IT的管理条件和多元化经营手段可以确保区域性体检市场的占有率,获得稳定中逐渐提升的市场效益。

(二)系列化特色检测

亚健康人群占整体人群的75%左右。而亚健康群体对亚健康的后果没有引起足够的重视,相关医疗机构也极少针对亚健康人群展开教育和检测服务。因此亚健康检测服务项目能够比较直观健康情况(目前北京、上海及港澳地区等市场亚健康检测项目十分流行),市场前景良好,所以健康管中心将开展石家庄地区最完善的亚健康检测项目。这些亚健康检测项目根据需要既可以和传统医疗体检项目相结合,组成体检套餐,也可以单独组成亚健康检测项目进行赢利。 

(三)亚健康调理系列

针对客户检测结果所反映的不同问题,健康管理中心将整合国内外已开展比较成熟且疗效显著的一系列健康干预手段,以达到服务人群症状改善、身心康复的目标。

(四)会员管理

健康管理会员制的经营模式是公司健康管理中心发展的核心业务,具体的盈利表现为:把所有的单项服务(包括健康体检、亚健康评估、健康生活支持和会员专属服务等内容)捆绑以会员制的模式进行销售服务。该服务的收入主要由两方面形式:一是客户按服务单项所支付的费用;二是会员的年费。

(五)健康卡套餐

随着社会的发展、人们消费观念的改变,一般传统的健康消费卡市场已经出现萧条现象。如目前社会上有很多健身卡:游泳卡、美容卡、瑜珈卡等,这些卡都有局限性和针对性,缺乏服务模式的创新。但我们的“健康卡”不同,它不受年龄、性别等的约束,老少男女皆宜,应用范围广,市场覆盖面大。根据不同层面高、中、低端客户的需求,我们可以设计把体检、亚健康检测、亚健康调理、后期跟踪服务等项目打包成“健康卡”捆绑销售。在特定的节庆假日,此卡随之成为个人、团体馈赠的高品质时尚礼物。

(六)健康俱乐部活动

面对会员成立的健康俱乐部将围绕会员的健康生活支持需求,推出专题培训、健康沙龙、健康旅游等一系列活动,一方面可以加强会员交流,宣传公司业务内容,扩大公司社会知晓度,同时也可以成为公司收益的一个有效组成部分。

(七)拓展性业务

随着健康管理中心市场服务能力的不断提高和客户合作程度的深入,除个体服务外,健康管理中心业务可以拓展至单位(集团)服务,包括企业健康管理和第三方托管(保险公司)服务等。采用先进的健康管理技术、庞大的专家团队、医疗网络、现代化的IT系统以及丰富的客户服务经验,为保险公司在产品设计开发、特别是寿险健康险风险控制、客户服务个性化和多样化、开拓销售渠道等方面提供全面的解决方案,从而实现公司新的获利增长点。

第六节  健康管理中心改造预算

(贵健康管理中心自拟预算)

  (一)装修预算

  (二)医疗设备更新预算

  (三)亚健康设备预算(包括干预调理相关设备)

  (四)健康管理软件预算

  (五)家具物品预算

第七节  健康管理中心改造规划设计项目总体报价

    (一)款项说明

        1、咨询内容:会员区域规划功能布局设计、体检流程规划设计、产品规划设计 

        2、费用总计:  50  万元人民币。

    (二)款项支付方式

        合同签订后首付总费用的50%,交付功能布局图纸后付设计费的40%,正式运营后付尾款10%

第八节  华康盛道部分成功咨询案例

北京慈铭体检连锁机构

西安普惠体检连锁机构

第四军医大学西京医院健康体检中心

南京爱康国宾健康园体检中心

内蒙古呼和浩特天瑞健康体检中心

北京军区天津疗养院健康管理中心

上海莱茵医院体检中心

山西临汾世康体检中心

庄河大健康体检中心

沈阳慈铭体检连锁机构

天津市一中心医院体检中心

太原中呵健康体检中心

沈阳军区大连疗养院健康管理中心

南京军区杭州疗养院健康管理中心

承德德美体检中心

汝州人民医院健康管理中心

天津武清中医院健康管理中心

……

·                   

第九节  项目说明

本项目建议书是在双方首次沟通交流的基础上提出的,远不是华康盛道的最终结论。我们认为,要提出既有前瞻性,又切合健康管理中心实际的改造方案,需要:

1)深入广泛的调研;

2)具体情况的详细分析;

3)双方进一步的充分沟通;

4)基于事实的数据分析;

5)管理工具的创造性应用;

6)切实可行的方案。

这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点,在进行上述工作的过程中,我们会不断检验,修正甚至推翻开始的判断,并最后逐级形成切实可行的适合白求恩国际和平医院健康管理中心的改造方案。



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