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解放军杭州疗养院管理咨询项目圆满结束

发布日期:2013-04-26 16:04:24  点击量:1557   信息来源:原创

        南京军区杭州疗养院地处西子湖畔,环境优美,风景如画。高级干部健康管理中心总面积达1万平米。是全军组建最早、级别最高、规模最大、养生保健和康复疗养基地。是航天员、飞行员、潜水员、潜艇员等特勤人员疗养康复基地,2013年杭疗健康管理中心的年销售额8000多万,是体检行业名副其实的“体检航母,健康卫士”。

2013年是杭疗的“服务品质提升年”,杭疗以健康管理中心服务品质提升为切入点,特聘请北京华康盛道管理咨询公司开展了为期一个月的管理体系建设、服务礼仪及服务流程培训工作。

华康盛道公司从业务调研入手,对杭疗目前的管理流程、服务流程进行了规划调整,通过系列管理方案的制定,结合管理流程培训、服务规范培训、演练、一对一带教等一系列的培训手段,使得健康管理中心全体员工在服务流程、服务理念、服务礼仪上有了很大的改变和提高。为使培训效果具有长效性,华康盛道还针对杭疗的特点,制定了《服务规范考核制度》、《绩效考核制度》等相应的规章制度。

       华康盛道在杭州疗养咨询工作期间,得到了杭州疗养院领导、员工全力配合及支持,使杭州疗养院管理咨询项目按计划顺利完成。杭疗健康管理中心咨询项目的圆满完成,将成为华康盛道公司咨询业务案例中又一个成功的典范。

《服务礼仪及服务流程培训》



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